L'agent en production
Branché sur votre messagerie, votre ERP ou votre CRM. Il traite une tâche précise sur le volume réel, du premier au dernier dossier de la journée.
Service 16 · Transformer
Agents métiers sur mesure
Un agent IA qui prend en charge une tâche précise, tous les jours, sous le contrôle de vos équipes.
- Prix
- Forfait, dès 8 000 € HT
- Délai
- 4 à 8 semaines
- Qui intervient
- Un développeur IA qui a déjà mis des agents en production
- Format
- Cadrage, construction, mise en service progressive, puis supervision
L'agent de qualification a traité 214 demandes la semaine dernière. 171 ont été routées seules, 43 soumises à l'ADV.
Et les erreurs ?
Deux demandes mal classées, corrigées par l'ADV dans la matinée. Les deux concernaient la nouvelle gamme, absente des fiches produits.
Thomas, développeur IA
J'ajoute la gamme aux fiches aujourd'hui. Je propose aussi de laisser l'agent répondre seul aux questions de délai : c'est 30 % du volume, sans une erreur de classement en un mois.
D'accord. On en reparle dans quinze jours, chiffres à l'appui.
Le problème
Les tâches qui usent une équipe sont souvent les plus simples : lire une demande, la ranger, la transmettre, recopier un mail dans l'ERP. Personne n'a été embauché pour ça, et tout le monde y passe des heures. Un agent IA sait faire ce travail, à condition d'être branché sur vos outils, cadré par des règles et surveillé. C'est justement ce qui manque aux démonstrations.
C'est pour vous si
- Un Sprint POC a donné un go, et il faut maintenant passer en production.
- Une équipe passe plus d'une heure par jour à trier, recopier ou relancer.
- Des demandes clients attendent du vendredi après-midi au lundi midi.
- Vous avez recruté pour absorber un volume administratif qui continue de grandir.
Ce que vous obtenez
Le livrable, concrètement.
Les règles de supervision
Ce que l'agent fait seul, ce qu'il soumet à validation, ce qu'il passe à un humain. Écrites avec l'équipe concernée, et modifiables.
Le tableau de bord
Volumes traités, part d'autonomie, erreurs, temps gagné. Vous voyez chaque semaine ce que fait l'agent.
La supervision après la mise en service
Le développeur suit l'agent pendant les premières semaines et corrige ce qui dérive. Ensuite, Serge surveille les indicateurs et vous alerte.
La réversibilité
Le code, les règles et les accès vous appartiennent, documentés. Un autre prestataire peut reprendre l'agent.
Comment ça se passe
De la demande au résultat.
-
Cadrage
Une semaine avec l'équipe qui fait la tâche aujourd'hui : les cas courants, les cas limites, les règles de supervision. Le forfait est confirmé à la fin.
-
Construction
L'agent est branché sur vos outils et testé sur des dossiers passés, jusqu'à atteindre le seuil convenu.
-
Mise en service progressive
D'abord en double : l'agent propose, l'équipe valide. Puis il gagne en autonomie, catégorie par catégorie.
-
Supervision
Tableau de bord hebdomadaire, alertes en cas de dérive, et un interlocuteur quand votre activité change.
Exemple illustratif
Pièces Industrielles Chabert · 95 salariés · Rhône
La boîte mail commune de l'ADV reçoit environ 900 demandes par mois : prix, délais, commandes, SAV. Six personnes les lisent, les classent et les transmettent avant de pouvoir y répondre. Le vendredi après-midi, la pile déborde jusqu'au lundi. Un Sprint POC a validé l'idée, reste à la mettre en production.
Le cadrage fixe les règles avec l'ADV : l'agent classe et route seul les demandes de prix, de délai et les commandes standards. Tout ce qui ressemble à un litige, ou mentionne un montant de plus de 20 000 €, passe à un humain.
Pendant deux semaines, l'agent tourne en double : il propose, l'ADV valide. Le seuil convenu, 95 % de classements justes, est atteint au neuvième jour. L'agent passe alors en autonomie sur les catégories prévues.
Au deuxième mois, 80 % des demandes sont routées sans intervention. L'ADV récupère 50 heures par mois, qu'elle consacre aux clients qui appellent. Le forfait de 14 500 € HT, livré en six semaines, est couvert en moins d'un an.
Demandes traitées
912
sur le mois
Routées seules
80 %
le reste validé par l'ADV
Temps gagné
50 h
par mois à l'ADV
80 %
des demandes routées sans intervention humaine
50 h
gagnées par mois à l'ADV, l'équivalent d'un tiers de poste
20 min
en moyenne pour qu'une demande arrive à la bonne personne, contre 4 heures avant
Entreprise et chiffres fictifs, construits pour illustrer un déroulé réaliste.
Ce que Serge retient
Serge connaît chaque agent en service : sa tâche, ses règles, ses chiffres. Il signale une dérive avant que vos équipes ne la remarquent. Et quand le Radar repère un modèle plus fiable ou moins cher, il vous dit ce que l'agent pourrait faire seul en plus.
Votre progression
- Gain
- 20 à 100 heures de vol par mois, selon la tâche confiée à l'agent
- Qualification
- Pilote automatique
- Conseillé avant
- Cartographie des cas d'usage, Sprint POC
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l'agent se trompe ?
Les règles limitent ce qu'il fait seul aux cas où il s'est montré fiable. Chaque action est tracée, et tout ce qui sort du cadre passe par un humain. Les erreurs servent à ajuster les règles.
Pourquoi un forfait et pas des crédits ?
Parce qu'un agent en production est un projet complet : cadrage, branchements, recette, mise en service. Le forfait est confirmé après la semaine de cadrage, avec le coût de fonctionnement mensuel, et ne bouge plus sauf si vous changez le périmètre.
L'agent nous appartient-il ?
Oui. Le code, les règles et les accès sont à vous. Vous pouvez le faire évoluer avec le même développeur ou avec un autre prestataire.
Souvent combiné avec
12
Sprint POC
Un développeur IA construit un prototype qui fonctionne sur vos propres dossiers, le mesure, et vous remet une décision go ou no-go argumentée. En deux semaines, pas en six mois.
11
Cartographie des cas d'usage
En trois semaines, un consultant stratégie IA recense 20 à 40 cas d'usage dans vos équipes, les classe par gain, coût et difficulté, et chiffre le business case des cinq premiers.
18
IA privée d'entreprise
Nous branchons un assistant sur vos documents internes. Vos équipes lui posent leurs questions en français courant, il répond en citant la source et respecte les droits d'accès de chacun.
Ce service vous parle ?
Il se commande au forfait, avec une remise pour les abonnés Commandant et Escadron. Les 80 fondateurs y ont accès en premier.
Candidater parmi les 80 fondateursVous êtes expert de ce sujet ? Rejoignez la Tour de contrôle